Televentas y Atención al Cliente

Somos una unidad especializada en Cobranzas, Televentas y Atención al Cliente, comprometida con impulsar resultados y fortalecer la conexión entre las empresas y sus clientes.

Televentas y Atención al Cliente

01

Captura y generación de leads

Validación de leads con CRM, formularios web y WhatsApp, priorizando la calidad.

02

Asignación inteligente y contacto inicial

Asignación automática por CRM y primer contacto vía llamada, WhatsApp o correo.

03

Diagnóstico y presentación de oferta

Análisis del cliente y oferta personalizada con IA y cotización digital.

04

Cierre y formalización

Confirmación digital, validación e integración con pagos en línea.

05

Postventa y fidelización

Seguimiento automatizado y IA para cross-selling y upselling.

06

Monitoreo, control y mejora continua

Uso de speech analytics y BI para evaluar y optimizar la gestión.

Nuestros KPIS

Resolución en la Primera Llamada
(First Call Resolution)

Porcentaje de contactos resueltos en el primer intento. Impacta directamente en la satisfacción del usuario y la eficiencia operativa del contact center.

Tasa de Abandono
(Abandon Rate)

Porcentaje de llamadas que no llegan a ser atendidas. Este indicador debe mantenerse al mínimo para asegurar una experiencia fluida.

Tiempo de Respuesta (Average Speed of Answer)

Tiempo promedio que un cliente espera antes de ser atendido. Refleja la capacidad del equipo para gestionar la demanda de llamadas entrantes.

Eficacia

Porcentaje de llamadas atendidas sobre el total recibido. Evalúa la productividad y calidad del servicio brindado.

Llamadas Atendidas

Indicador de la efectividad en campañas comerciales y de fidelización.

Satisfacción del Cliente (Customer Satisfaction)

Mide la percepción del cliente sobre el servicio recibido. Es clave para la retención y lealtad, y potencia la conversión de usuarios en promotores de la marca.

Tiempo Inproductivo (Idle Time)

Tiempo en que los agentes permanecen inactivos. Su gestión adecuada optimiza recursos y productividad.

Llamadas Entrantes

Mide la efectividad de campañas y el volumen de interacciones recibidas en el contact center.

Tiempo Promedio de Conversación (Average Handle Time)

Duración media de las llamadas. Permite evaluar el equilibrio entre eficiencia y calidad de atención.

Nivel de Servicio (Service Level)

Porcentaje de llamadas respondidas dentro del tiempo objetivo. Directamente asociado con la experiencia del cliente.

Líneas de Negocio

En el año 2000 nace el GRUPO RECUPERA como respuesta a la necesidad de empresas en el sistema financiero y comercial a nivel nacional.

RECUPERA OUTSOURCING

Cobranza preventiva, temprana, intermedia, castigada y judicial

ANCOMA CONTACT CENTER

Ventas y atención al cliente.

TECH INNOVA DIGITAL

IA, speech analytics, CRM

ABOGADOS & CONSULTORES

Extrajudicial, judicial, Indecopi, arbitraje, asesoría corporativa.

RECUPERA INVERSIONES

Evaluación y adquisición de portafolios

RECUPERA BUSINESS PARTNER

Gestión de campo, reclutamiento y selección de personal

Central Grupo Recupera

+51 512 0100

comercial@gruporecupera.com.pe